電話處理故障信息
銷售工程師或技術(shù)服務(wù)工程師接到客戶技術(shù)服務(wù)需求后，及時(shí)與客戶電話聯(lián)系，確認(rèn)客戶信息，如果屬產(chǎn)品故障，則會(huì)詳細(xì)了解產(chǎn)品故障情況，為在極短時(shí)間消除故障。技術(shù)服務(wù)工程師會(huì)通過(guò)電話指導(dǎo)客戶的專業(yè)人員（電氣工程師、電工）進(jìn)行維修操作， 繼續(xù)判斷故障原因，直至消除故障。尤其對(duì)類似客戶原因?qū)е碌慕泳€錯(cuò)誤、操作失誤，可以在電話指導(dǎo)中解決。對(duì)于電話無(wú)法解決的問(wèn)題，也可在電話中了解產(chǎn)品故障情況，便于在上門服務(wù)前按申請(qǐng)更換或維修用的新產(chǎn)品和配件。
執(zhí)行退換貨流程
《質(zhì)量退換貨流程》和《商務(wù)退換貨流程》是公司為客戶更換故障產(chǎn)品的一個(gè)管理流程，目的在于規(guī)范退換貨作業(yè)流程，為客戶提供快捷的技術(shù)服務(wù)，加強(qiáng)返修機(jī)的管理，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，完善單據(jù)的處理機(jī)制，提高品控力度，為公司產(chǎn)品的退換貨建立一條合理快捷規(guī)范的渠道，快速提供客戶需要的新產(chǎn)品，回收不良品。
現(xiàn)場(chǎng)故障處理
技術(shù)服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前會(huì)電話聯(lián)系客戶，請(qǐng)示客戶做好準(zhǔn)備，并提供現(xiàn)場(chǎng)條件，在確認(rèn)可以上門后，工程師帶好工具、配品配件等必須品，攜帶泰永長(zhǎng)征工作牌（有公司人事部行政部蓋章）趕往現(xiàn)場(chǎng)。如果中途堵車，拖延了到達(dá)時(shí)間，技術(shù)服務(wù)工程師會(huì)電話知會(huì)客戶，并在上門后向客戶表示歉意，以期諒解。
工程師首先向客戶出示泰永長(zhǎng)征公司工作牌，表明自己身份。并向客戶詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品故障情況，由客戶引領(lǐng)到產(chǎn)品所在場(chǎng)所，由客戶安排停電，隨后開(kāi)始維修。客戶應(yīng)該全程陪同，監(jiān)護(hù)并了解工程師的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平，并最后在《售后服務(wù)登記表》上簽署意見(jiàn)。
截止 2019-12-10 14:45:54
